เมื่อวันที่ 24 เม.ย. 69 น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้สั่งการให้ สคบ. เร่งติดตามและแก้ไขปัญหากรณีสายการบินหลายแห่งทยอยประกาศยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในวงกว้าง ทั้งแผนการเดินทาง ค่าใช้จ่ายด้านที่พัก ค่าทัวร์ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ รวมถึงข้อจำกัดทางกฎหมายในบางกรณีที่ผู้โดยสารอาจไม่ได้รับค่าชดเชย ทำให้เกิดความเดือดร้อนและความกังวลอย่างมากในหมู่ประชาชน

น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี ระบุว่า ได้เน้นย้ำให้ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งดูแลและให้ความช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างรอบด้าน พร้อมกำชับให้ สคบ. เข้ามามีบทบาทในการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม ทั้งในเชิงป้องกันและการเยียวยา เพื่อให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรมสูงสุด

โดยย้ำว่า การยกเลิกเที่ยวบินแบบกะทันหัน ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง ไม่เพียงเฉพาะค่าตั๋วเครื่องบิน แต่ยังรวมถึงการจองที่พัก การเช่ารถ การจองแพ็กเกจท่องเที่ยว และค่าใช้จ่ายที่วางแผนล่วงหน้าไว้แล้ว ทำให้ประชาชนต้องรับภาระความเสียหายจำนวนมาก

ทั้งนี้ หากประชาชนได้รับความเดือดร้อนหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสายการบิน สามารถขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือผ่านเว็บไซต์ สคบ. และแอปพลิเคชัน OCPB Connect ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ด้านนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ได้กำหนดแนวทางช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม 3 แนวทาง ได้แก่ การประสานความร่วมมือกับสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เพื่อผลักดันมาตรการช่วยเหลือให้มีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การยกระดับกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยเชิญผู้ประกอบการสายการบินและผู้บริโภคเข้าหารือร่วมกันเพื่อหาทางออกที่เป็นธรรม หากไม่สามารถตกลงกันได้จะเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อพิจารณาดำเนินคดีแทนผู้บริโภค และการเร่งสร้างองค์ความรู้ให้ประชาชนเกี่ยวกับสิทธิผู้โดยสาร เงื่อนไขการชดเชย รวมถึงข้อควรระวังในการจองตั๋วผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศหรือสายการบินที่ไม่มีตัวแทนในประเทศไทย