“การบินไทย” ป่วนหนัก! เจอพิษน้ำท่วมทำ “สัมภาระตกค้าง-เที่ยวบินทั้งใน-ตปท.ล่าช้า”
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีผู้โดยสารร้องเรียนเที่ยวบินของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ล่าช้า และต้องรอรับสัมภาระเป็นเวลานาน โดยปัญหาเริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26 ก.ย. 2569 ต่อเนื่องถึงวันที่ 27 ก.ย. 2569 หลังสถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้นของการบินไทย
ก่อนหน้านี้ เฟซบุ๊ก Suvarnabhumi Airport ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารการบินไทย ทั้งกรณีเที่ยวบินขาออกล่าช้า และผู้โดยสารเที่ยวบินขาเข้าที่ต้องใช้เวลารอรับสัมภาระเป็นเวลานาน โดยมีรายงานว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นต่อเนื่องในช่วงวันที่ 26-27 ก.ย. 2569
ล่าสุด เมื่อวันที่ 29 ก.ย. 2569 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเปิดเผยผลการตรวจสอบว่า สถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้น หรือ Ground Handling Agent ของบริษัท การบินไทยฯ ทำให้เจ้าหน้าที่บางส่วนไม่สามารถเดินทางเข้ามาปฏิบัติงานได้ ส่งผลให้จำนวนเจ้าหน้าที่ภาคพื้นไม่เพียงพอต่อการให้บริการ
นอกจากนี้ รถลำเลียงสัมภาระ หรือ Cart ของการบินไทยบางส่วนเกิดขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อกระบวนการปฏิบัติงานภาคพื้น ทั้งการให้บริการเที่ยวบินขาออกและการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า ทำให้เที่ยวบินขาออกบางเที่ยวบินเกิดความล่าช้า ขณะที่ผู้โดยสารขาเข้าต้องรอรับสัมภาระนานกว่าปกติ และมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้เร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ ให้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นโดยเร็ว พร้อมเร่งซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระที่ขัดข้อง และจัดหาอุปกรณ์ทดแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนถ่ายและลำเลียงสัมภาระที่ตกค้างให้สามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
พร้อมกันนี้ ยังได้ประสานให้มีการแสดงข้อมูลสถานะสัมภาระผ่านจอแสดงผล และประกาศแจ้งข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับทราบสถานการณ์และข้อมูลเกี่ยวกับการรับสัมภาระ รวมถึงจัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกและให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่ให้บริการและพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้โดยสารที่ยังไม่ได้รับสัมภาระ บริษัท การบินไทยฯ ได้จัดให้กรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้า เพื่อใช้ในการติดตามและประสานการส่งมอบสัมภาระให้แก่ผู้โดยสาร
ผู้โดยสารสามารถติดต่อศูนย์ Lost and Found ของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้ที่ เที่ยวบินระหว่างประเทศ โทร. 02-134-5453 ถึง 55 และเที่ยวบินภายในประเทศ โทร. 02-134-5473 ถึง 74 หรือ THAI Contact Center โทร. 02-356-1111
ทั้งนี้ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมเร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ แก้ไขปัญหาการขาดแคลนเจ้าหน้าที่และข้อขัดข้องด้านการปฏิบัติงาน เพื่อให้กระบวนการให้บริการผู้โดยสารและการขนถ่ายสัมภาระกลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุด